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橱柜品牌争夺售后服务消费结构橄榄球式化

    在橱柜生产企业激烈竞争的背后,家居流通市场,即销售卖场的竞争也开始激烈起来。号称中国家居流通行业巨头的红星美凯龙在杭州的古墩店开业并未使其扩张并未就此止步,一个40万方营业面积的家居mall——红星美凯龙金茂mall也于近期启动,预计将于明年上半年开始营业。外来家居巨头的“入侵”无疑将分食已有的市场份额,和平家居广场、第六空间、欧亚达家居、华东家居市场、东方家私等杭州市场已有的家居卖场必将受到一定的挑战。

    作为家居生产大省,浙江家居市场的竞争向来比较激烈,尤其是杭州、宁波等城市,连锁巨头红星美凯龙的进入,无疑进一步加大了市场竞争的激烈程度。激烈竞争的结果必然是优胜劣汰,与之相应的橱柜市场可能面临新的洗牌,家居连锁巨头的进入也将加速这一步伐的推进。

橄榄球式消费结构

    目前,橱柜市场的消费以中端产品为主,低端和高端所占比例都不大,呈现出明显的中间大、两头小的橄榄球式结构。有业内人士表示,橱柜消费主要以城市工薪阶层为主,这部分人群的消费目标主要集中在中端市场,选择低端和高端产品的都相对较少。

    另外,高端消费相对偏低还有一个重要原因,当前橱柜市场还没有出现诸如汽车界的宝马、奔驰这样行业标杆式品牌,这也是采访过程中众多经销商的一致反映。

    据了解,国内高端橱柜以进口橱柜为主,消费群体主要以一些高端公寓、别墅居住者为主。品质、服务都很重要

    橱柜消费与其他快速消费品相比有明显的区别,使用频率高且产品使用寿命较长,因此产品品质及其服务尤为重要。

    在位于滨江的第六空间家居市场,记者遇到了前来选购家居的王先生。王先生说,自己的房子正在装修,最近经常光顾大大小小的家居市场。王先生发现,同样材质的家居,其样式大同小异,没有实质性区别,不同品牌间差别比较大的就是色彩、风格和做工。王先生说:真正决定买的时候也没什么好挑选的,选个自己喜欢的造型和色彩,关注一下做工就可以了。

    事实上,橱柜品牌的竞争除了要有品质作为保证以外,服务也同样重要。一位杭州本土的橱柜企业负责人告诉记者,橱柜行业和其他众多行业一样,服务永远是第一位的,在式样、造型、色彩等方面并不会因为品牌的不同而有太大的差别,因此最终吸引客户的就是服务,从接受客户电话咨询、展厅接待到售后服务等,任何一个环节都不能马虎。在当前缺乏标杆式品牌的情况下,消费者的品牌忠诚度不高,最终左右消费者购买的决定因素就是服务。因此,注重服务的橱柜企业,一定能在当前激烈的市场竞争中占据比较大的优势。


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